Return and refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@fashionjunkie.eu
If your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@fashionjunkie.eu.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. Please note that returns are not accepted for items that do not fit due to incorrect size or colour selection. We kindly ask you to check the size chart carefully before placing your order.
If there is a defect, damage, or an error in the order (wrong item received), we will of course take full responsibility and arrange a replacement or refund.
For any questions regarding sizing or product details, please feel free to contact our customer support before purchasing.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@fashionjunkie.com.
Inklapbare content
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Ben je niet helemaal tevreden met jouw bestelling? Dan kun je deze binnen de geldende retourtermijn retourneren.
Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels te worden teruggestuurd. Bekijk voor alle voorwaarden ons retourbeleid.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd binnen Nederland en België bedraagt 4 tot 9 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief weekenden en feestdagen).
Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.
Hoe kies ik de juiste maat?
Bij vrijwel ieder product vind je een maattabel met de belangrijkste afmetingen.
Twijfel je tussen twee maten? Dan adviseren wij in de meeste gevallen om de grootste maat te kiezen, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Waarom zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Wij kiezen er bewust voor om retourkosten niet standaard in onze verkoopprijzen te verwerken. Hierdoor betalen klanten die hun bestelling houden niet mee aan de retourzendingen van anderen.
Op deze manier kunnen wij onze collectie scherp geprijsd houden en eerlijke prijzen aanbieden.
Kan ik een artikel omruilen?
Op dit moment bieden wij geen directe omruilservice aan.
Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je jouw huidige bestelling retourneren volgens ons retourbeleid en eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een Track & Trace-link per e-mail. Via deze link kun je op ieder moment zien waar jouw pakket zich bevindt.
Mijn bestelling is vertraagd. Wat nu?
De meeste bestellingen worden binnen de aangegeven levertijd geleverd.
Heb je jouw bestelling na 9 werkdagen nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de Track & Trace. Kom je er niet uit? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@fashionjunkie.eu. Wij kijken graag met je mee.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@fashionjunkie.eu en stuur duidelijke foto's van het artikel mee. Wij zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Heb je net besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fashionjunkie.eu.
Wanneer jouw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij deze in veel gevallen nog annuleren. Zodra een bestelling in behandeling is genomen, is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Zijn de kleuren op de foto's hetzelfde als in het echt?
Wij doen ons uiterste best om onze producten zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen.
Houd er rekening mee dat kleuren licht kunnen afwijken door de instellingen van jouw beeldscherm of de lichtinval tijdens de fotografie.
Waar komt de kleding van FashionJunkie vandaan?
Onze collectie wordt zorgvuldig samengesteld uit een netwerk van gespecialiseerde producenten en leveranciers die voldoen aan onze kwaliteitseisen. Bij het selecteren van onze collectie kijken wij niet alleen naar de nieuwste trends, maar ook naar pasvorm, draagcomfort en afwerking.
Zo kunnen wij een unieke collectie dameskleding aanbieden die continu wordt vernieuwd.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving, zodat jouw gegevens optimaal beschermd zijn.
Verzenden jullie ook naar België?
Ja. Wij verzenden zowel naar Nederland als België, maar ook andere Europese landen. Op dit moment verzenden wij alleen binnen de EU.
Voor beide landen geldt een gemiddelde levertijd van 4 tot 9 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling na een retour?
Zodra jouw retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Afhankelijk van jouw bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Kan ik een bikini of badpak retourneren?
Ja, mits de hygiënezegel nog volledig intact is.
Om hygiënische redenen kunnen bikini's en badpakken waarvan de verzegeling is verbroken helaas niet worden geretourneerd.
Hebben jullie een klantenservice?
Ja! Heb je een vraag over jouw bestelling, een product of de juiste maat? Neem gerust contact op met onze klantenservice via fashionjunkie.eu.
Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.
Waarom kiezen klanten voor FashionJunkie?
FashionJunkie staat voor stijlvolle damesmode, een zorgvuldig samengestelde collectie en een persoonlijke service.
Wij voegen regelmatig nieuwe items toe, volgen de laatste modetrends en helpen je graag bij het vinden van jouw perfecte outfit.
Komen uitverkochte artikelen weer op voorraad?
Dat verschilt per artikel.
Populaire producten worden regelmatig opnieuw toegevoegd aan onze collectie. Wil je weten of een specifiek artikel terugkomt? Neem gerust contact met ons op.